Refund policy

Hier is een juridisch aangescherpte én webshop-klare versie (Shopify proof) van jouw retour- en terugbetalingsbeleid, afgestemd op de Belgische en EU e-commerce wetgeving (incl. herroepingsrecht en uitzonderingen):

📦 Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [DATUM INVULLEN]

Onderneming: Victorious Women Hair

E-mail: info@victoriouswomenhair.com

1. Toepasselijkheid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via onze webshop en is opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).

2. Herroepingsrecht (14 dagen – EU)
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden:

Het product moet:

• Ongebruikt en ongedragen zijn
• In originele staat verkeren
• Voorzien zijn van alle labels
• In de originele verpakking zitten
• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

3. Uitsluiting van herroepingsrecht (hygiëneproducten)

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

• Haarwerken
• Extensions
• Pruiken
• Lace wigs
• Haarverzorgingsproducten

Reden:
Deze producten zijn verzegeld geleverd en kunnen om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken.
Door aankoop van deze producten ga je akkoord met deze uitsluiting.

4. Uitzonderingen bij fouten of defecten

Indien er sprake is van:

• Fabricagefouten
• Productiefouten van onze leverancier
• Verkeerd geleverd artikel
• Beschadiging bij levering

Dan heb je recht op:

• Vervanging, of
• Terugbetaling

Voorwaarde:

Je dient binnen een redelijke termijn (max. 48 uur na ontvangst) contact op te nemen via info@victoriouswomenhair.com met duidelijke foto’s van het probleem.

5. Vrijwillig retourbeleid (30 dagen)
Onverminderd het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Dit geldt enkel voor artikelen die niet onder de hygiëne-uitzondering vallen.

6. Retourprocedure

Om een retour te starten:

1. Neem contact op via:
   📧 info@victoriouswomenhair.com
2. Vermeld:
   
• Ordernummer
• Reden van retour
• Eventueel foto’s
3. 
   
4. Na goedkeuring ontvang je:
   
• Retourinstructies
• Retouradres
• (Indien van toepassing) een retourlabel
5. 
   

📍 Retouradres:

[RETOURADRES INVULLEN]

⚠️ Belangrijk:

• Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden geweigerd
• De klant is verantwoordelijk voor correcte en veilige verzending

7. Retourkosten

Tenzij het gaat om een fout van onze kant (defect/verkeerd product):

• Zijn de retourkosten voor rekening van de klant

8. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retour:

• Word je per e-mail geïnformeerd
• Bij goedkeuring volgt terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

⏱️ Termijn

• Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour
• Of eerder indien bewijs van verzending wordt geleverd

9. Vertraging in terugbetaling
Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen:

• Controleer eerst je bankrekening
• Neem daarna contact op via:
  📧 info@victoriouswomenhair.com

10. Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice.

 De snelste oplossing:

• Retourneer het artikel (indien toegestaan)
• Plaats een nieuwe bestelling

11. Niet-retourneerbare artikelen
Naast hygiëneproducten accepteren wij geen retouren voor:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen in uitverkoop
• Cadeaubonnen
• Bederfelijke goederen
• Gevaarlijke of ontvlambare producten

12. Bewijslast & aansprakelijkheid

• De klant is verantwoordelijk voor het correct retourneren van het product
• Wij raden aan om een verzending met track & trace te gebruiken
• Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen

13. Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen:

📧 info@victoriouswomenhair.com